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Atención al cliente

INFORMACIÓN GENERAL

Te explicamos un poco como funciona SHOPUSA, al realizar tus compras en línea tienes que enviarlas a nuestra bodega en Florida (7343 NW 79th Ter, Medley, FL 33166 United States), al momento de realizar tu pedido deberás colocar las siglas SUSA antes de tu nombre (ej: SUSA Juan Rivas), así la identificación de tu paquete en bodega se facilita y se agiliza la programación del mismo en la carga más próxima.

Luego debes registrarse en nuestro sitio web, https://shopusa.la creando un usuario y colocando un correo electrónico para darle seguimiento de tus pedidos.

Una vez la página o tienda en donde realizaste la compra te asigne el número de rastreo o seguimiento es importante Pre-alertar tus compras por medio de nuestro sitio web, opción Pre-Alerta, ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio. Una vez hayas ingresado debes colocar los datos correspondientes de sus paquetes en camino.

IMPORTANTE: Si recibes más de 1 paquete con el mismo nombre en la misma carga, estos se consolidan (se unen y se pesan juntos) y se te brindará un solo total; si juntos pesan más de 5 libras ya no aplica a la promoción de $4.99 con impuestos incluidos.

TIEMPO ESTIMADO: Nuestras cargas vuelan semanalmente, con un tiempo estimado de entrega de 9 días hábiles desde que el paquete llega a nuestra bodega (estos 9 días comprenden el proceso de liberación de aduana y pueden variar si el producto contenido en el paquete requiere permisos especiales). No ofrecemos garantía de entrega por paquetes enviados por USPS.

COSTO: El costo del envío dependerá del peso y tipo de artículo que contenga el paquete, la gran mayoría de artículos aplica a tarifa por peso $4.99 libra o fracción + impuestos de aduana. Hay excepciones con algunos productos que no pagan tarifa por peso sino tarifa fija especial (Ej: Laptops, tablets, celulares, relojes de alta gama, smartwatch). Puedes conocer mas detalles en nuestras Tarifas.

TARIFAS

Nuestra tarifa es de $4.99 cada libra o fraccion.

Para poder aplicar a la promoción de $4.99 con impuestos incluidos debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • • 5 libras máximo
  • • Factura original no mayor a $100.00
  • • Pre alertar tu compra (A traves del sitio web)
  • • Nota: De no estar registrado debes de crear una cuenta para poder Prealertar tus pedidos

- No válido con otras promociones - No aplican piezas de carros.

IMPORTANTE: Si recibe más de 1 paquete con el mismo nombre en la misma carga, estos se consolidan (se unen y se pesan juntos) y se te brindará un solo total; si juntos pesan más de 5 libras ya no aplica a la promoción de $4.99 con impuestos incluidos.

- Si tu factura es mayor a $100.00 pero menor a $300.00 el porcentaje de impuestos a cancelar es del 13% (IVA), no pagas DAI en compras como zapatos, artículos escolares, de hogar, ropa y algunos electrónicos. (No tablet, reloj, celuales y laptop).

- Si tu compra son artículos entre suplementos alimenticios, aromatizantes, perfumes, cosméticos pagas el 18% en facturas mayor a $100.00 pero menor a $300. Repuestos pagan el 14% de impuestos sobre el valor de su factura.

- Si su factura original de compra es mayor a $300.00 el porcentaje de impuestos es de 28% (13% IVA+ 15% DAI).

NOTA: El porcentaje de DAI puede variar dependiendo del producto siendo el máximo a pagar de 15%.

ARTICULOS QUE PAGAN TARIFA FIJA:

  • • Laptop $50.00+13% de IVA sobre el valor final de tu factura final.
  • • Tablet $35.00+13% de IVA sobre el valor final de tu factura final.
  • • Celulares $25.00+13% de IVA sobre el valor final de tu factura final.
  • • Relojes depende de la gama, mínimo a cancelar de tarifa fija es de $15.00 máximo a cancelar $25.00, más impuestos de aduana según el valor final de la factura real.

PREALERTAS

Primero deberás registrarte

Ingresa a este link : https://shopusa.la/

¿CÓMO REGISTRARME?

  1. Coloca tu nombre completo. Nota: de esta manera facilita la entrega de sus paquetes y evita casos de clientes homónimos.
  2. Agrega tu correo electrónico.
  3. Crea tu contraseña usando 8 o más caracteres con una combinación de letras y números.
  4. Finalmente, lee y acepta los términos y condiciones y listo.

¿DÓNDE PUEDO PREALERTAR?

Para completar su registro prealerta debe dirigirse en nuestro sitio web en la opción Pre-Alerta ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio. Una vez ingresa debe colocar los datos correspondientes de sus paquetes en camino.

¿CÓMO PREALERTAR?

Pasos para completar su formulario prealerta:

  1. Coloca tu Número de rastreo (Tracking number). Nota: es importante colocar el número de rastreo/seguimiento o número de tracking, NO número de orden ya que son distintos.
  2. Coloca el nombre de la tienda donde realizó su compra. Ej. Amazon, Ebay, Aliexpress, Walmart, Adidas, etc.
  3. Coloca la cantidad y descripción. Ej. 1 jeans de hombre / 3 camisas de niño / 2 audífonos con bluetooth, etc.
  4. Selecciona la categoría de tu producto.
  5. Escribe el precio total de tu compra.
  6. Adjunta la factura del total de su compra. Nota: la factura debe contener cantidad, descripción y precio para ser válida. El archivo debe ser pdf o una imagen.
  7. Finalmente, lee y acepta los términos y condiciones y listo.