Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SITIO WEB

Los siguientes términos y condiciones para el sitio web https://shopusa.la han sido establecidos en cumplimiento a la legislación vigente de El Salvador, así como en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, Ley de Protección al Consumidor, Ley de Facilitación del Comercio y del Fomento a las Compras por Internet, así como cualquier disposición que se emita y sea aplicable a los servicios prestados por SUSA, LTDA. DE C.V.

LEA DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CON EL PROPOSITO QUE COMO CLIENTE COMPRENDA CADA UNA DE LAS PRESENTES DISPOSICIONES. Los contratos y pedidos celebrados por medios electrónicos producirán todos los efectos jurídicos previstos por el ordenamiento jurídico para los contratos, cuando concurra el consentimiento para su validez. El consentimiento se entenderá otorgado en cualquier proceso de contratación o intercambio de bienes, servicios e información comercial a través de redes de comunicación de datos, aceptando todas las condiciones establecidas en el presente instrumento o con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

DESTINATARIOS DEL SITIO WEB

El sitio web: https://shopusa.la está dirigido al público en general interesado en contratar los servicios prestados por SHOPUSA o los productos disponibles en tienda.

1. INFORMACIÓN EN GENERAL.

• Titular del sitio web: SUSA LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE
• Número de Identificación Tributaria: 0614-120620-106-6
• Domicilio: Urbanización Maquilishuat, calle La Mascota y Avenida Las Azaleas, #210, San Salvador.
• Correo electrónico: hello@shopusa.la
• Teléfono: +503 7858 0444

2. DESCRIPCIÓN DEL SITIO WEB.

El sitio web https://shopusa.la constituye una herramienta de la sociedad SUSA, LTDA. DE C.V., empresa consolidada en operaciones logísticas dentro de la región centroamericana, dedicada a proveer soluciones flexibles y eficientes a personas naturales y pequeñas y medianas empresas (PYMES). Dicho portal cumple con la normativa vigente aplicable a las relaciones de consumo B2C, en los términos previstos en los artículos 21-A y siguientes de la Ley de Protección al Consumidor. Asimismo, en su planificación, diseño y ejecución se han observado las disposiciones pertinentes contenidas en la Ley de Comercio Electrónico, garantizando así su plena adecuación al marco regulatorio vigente.

3. DEFINICIONES

• Cobertura: Extensión territorial que abarcan diversos servicios.
• Importación: La importación consiste en el ingreso legal de mercancías de un país origen al país importador, principalmente para el consumo.
• Impuesto: Es el tributo exigido sin contraprestación, cuyo hecho generador está constituido por negocios, actos o hechos de naturaleza jurídica o económica que ponen de manifiesto la capacidad contributiva del sujeto pasivo.
• IVA: Impuesto a la Transferencia de bienes muebles y la prestación de servicios; es el impuesto directo que grava el consumo. El impuesto corresponde al 13% sobre el valor de cada bien o servicio.
• DAI: Derechos Arancelarios a la Importación, es el arancel con el que se grava la importación de una mercancía, conforme lo establece el Sistema Arancelario Centroamericano, SAC. El Impuesto puede variar desde el 1% al 40% dependiendo de la mercadería a importar.
• Pre-alerta: Notificación obligatoria para la recepción, envío y entrega de paquetes. La pre-alerta debe realizarse antes de ser recibido en bodega designada por ShopUsa.
• Tarifa básica: Precio por realización de compras y envíos de productos adquiridos en línea el cual se calcula por libra o fracción, y depende del tipo de producto comprado.

4. OBLIGACIÓN DE HACER USO CORRECTO DE LA PÁGINA WEB Y DE LOS CONTENIDOS.

El usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente Aviso Legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen, sean vinculantes a los bienes y servicios que se ofrecen por medio de la página web, ó, por el tratamiento de datos personales y otros derechos que nazcan en virtud de la relación que por este medio se conviene.

El Usuario se obliga al uso exclusivo de la web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la normativa legal aplicable y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de SHOPUSA o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.

A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en estos términos y condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking), de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

En concreto, la utilización de los archivos fotográficos y de audio/video de SHOPUSA están sujetos a las siguientes condiciones:

• a) Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución.
• b) Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de SUSA LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE., y para fines meramente informativos, siempre que se cite su procedencia.
• c) Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías, ó, para actividades personales.

5. CONDICIONES DE ACCESO.

El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios.

El usuario que desee contratar los servicios que provee SHOPUSA deberá crear un registro de usuario e ingresar sus datos personales. La página web realiza tratamiento de datos personales, por lo que el usuario deberá de leer y expresar su consentimiento informado manifestado libre, específica, informada, expresa e individualizada de la voluntad del titular de sus datos, mediante la cual acepta, ya sea a través de una declaración o una clara acción afirmativa, que se efectúe el tratamiento de éstos, en el aviso de privacidad con el objeto de que se pueda recopilar, consultar, utilizar y transferir información personal y crediticia del consumidor, todo haciendo click en el siguiente vínculo: políticas de privacidad.

Para el uso del sitio web puede hacerlo por medio de cualquier navegador web, en cualquier dispositivo electrónico.

6. RESTRICCIÓN DE USO

El presente servicio o venta es de uso exclusivo para mayores de dieciocho años. Shopusa.la no se hace responsable por compras realizadas a través del sitio web por menores de edad, sin supervisión de un adulto. Todos los envíos deberán ser a nombre de una persona mayor de edad (18 años de edad).

7. DESCRIPCION DE SERVICIOS

Traslado de paquetería de SHOPUSA desde cualquier país del mundo hasta El Salvador.

Los agentes de atención al cliente de SHOPUSA brindan servicios de asesoría al consumidor para la gestión de compras en línea, a cambio de un cargo adicional al monto total de la operación. Los costos derivados y los bienes adquiridos serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

Marketplace

El servicio de Marketplace se encuentra actualmente en funcionamiento y ofrece a los clientes la posibilidad de acceder a un catálogo variado de productos disponibles en nuestras diferentes sucursales. A continuación, se detallan las condiciones aplicables:

1. Disponibilidad de productos: La mayoría de los artículos ofertados son únicos, por lo que su disponibilidad está sujeta a existencias en cada sucursal.
2. Precios: Los precios de los productos podrán variar en función de las promociones o condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.
3. Catálogo unificado: Todos los productos se encuentran publicados en un catálogo único, en el cual se indica expresamente la sucursal correspondiente entre todas nuestras sucursales.
4. Condición de los productos: Es responsabilidad del cliente revisar detalladamente el estado del artículo antes de su adquisición. Una vez que el producto ha sido retirado, no se admitirán reclamos ni devoluciones.
5. Garantía:
   • No se otorgará garantía en los siguientes artículos: ropa, accesorios, calzado, suplementos, juguetes y productos de belleza.
   • En el caso de electrodomésticos y equipos electrónicos, se aplicará lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor (LPC) de El Salvador, la cual exige que toda garantía sea clara respecto a su plazo, condiciones y procedimiento para ejercerla. El cliente podrá reclamar defectos dentro del plazo de vigencia de la garantía correspondiente, conforme a la normativa aplicable. La LPC exige que el consumidor informe al proveedor del defecto de funcionamiento o deficiencia del servicio dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de haberlo descubierto.
6. Prueba de productos: No se permitirá la prueba de ningún artículo, con excepción de electrodomésticos y equipos electrónicos, los cuales podrán verificarse previo a su adquisición.

Traslado de paquetería desde El Salvador a destinos internacionales

SHOPUSA es una empresa que ofrece servicios de transporte de mercadería desde El Salvador hacia cualquier ciudad de Estados Unidos y Centroamérica. Para poder elaborar una cotización ajustada y transparente, es requisito indispensable que el cliente proporcione de manera previa y exacta tanto el peso real como las medidas volumétricas de la mercancía a trasladar.

Dicha información resulta esencial para calcular correctamente el costo del servicio, optimizar la logística de transporte y evitar discrepancias posteriores en los cargos aplicables. En ausencia de estos datos, SHOPUSA no estará en condiciones de emitir una cotización formal ni de confirmar el servicio de envío.

Cargas consolidadas

SHOPUSA ofrece el servicio de cargas consolidadas, tanto vía aérea como marítima, dirigido a importadores que requieran soluciones integrales para la gestión eficiente de su mercancía. Este servicio permite agrupar en un mismo envío productos de distintos proveedores, optimizando costos de transporte y facilitando el manejo aduanal y logístico.

• Cargas Marítimas: se consolidan con el objetivo de optimizar costos, permitiendo obtener un mejor precio en el envío.
• Cargas Aéreas: solo podrán consolidarse en caso de que los paquetes viajen dentro de la misma carga. En tal situación, se emitirá un cargo único y total correspondiente al envío.

La responsabilidad de SHOPUSA se limita a la coordinación, transporte y entrega de la carga conforme a lo pactado en cada operación, siendo obligación del cliente proporcionar la documentación requerida, cumplir con las disposiciones aduaneras y asumir los costos, tributos e impuestos aplicables a la importación de la mercancía.

*Las tarifas por nuestros servicios excluyen los montos arancelarios a cancelar por cada paquete, los cuales dependerán del contenido y costo que reporten los productos.*

TRANSPORTE AEREO:

El paquete adquirido en cualquier sitio web y enviado a nuestra dirección en Estados Unidos, puede ser enviado por vía aérea que puede involucrar o no una escala en un país distinto al de origen; en consecuencia podrá estar sujeto a leyes o tratados internacionales que inspeccionen o retengan en territorio internacional; y en la mayoría de los casos, limitará nuestra responsabilidad por la pérdida, el daño, el retraso, la entrega incompleta, la entrega equivocada, la falta de entrega, la información errónea o la omisión de suministro de información en relación con tu envío.

TRANSPORTE MARÍTIMO O TERRESTRE:

El paquete adquirido en cualquier sitio web y enviado a nuestra dirección en Estados Unidos, puede ser enviado por vía terrestre y/o marítima que puede involucrar una trayectoria o paso en un país distinto al de origen; en consecuencia podrá estar sujeto a leyes o tratados internacionales que inspeccionen o retengan en territorio internacional; y en la mayoría de los casos, limitará nuestra responsabilidad por la pérdida, el daño, el retraso, la entrega incompleta, la entrega equivocada, la falta de entrega, la información errónea o la omisión de suministro de información en relación con tu envío.

La empresa actúa únicamente como intermediaria y no asume responsabilidad alguna en caso de que el proveedor envíe un producto distinto al adquirido por el cliente o, en su defecto, no realice el envío del producto dentro del paquete correspondiente. Toda reclamación derivada de tales supuestos deberá dirigirse directamente al proveedor responsable.

8. PRECIOS

Revisar impuestos aduanales y aranceles

El cliente deberá cancelar por el servicio de transporte internacional del paquete un cargo a partir de US$4.99 (cuatro dólares con noventa y nueve centavos) por libra o fracción.

El precio final será determinado por SUSA, LTDA. DE C.V., y confirmado mediante el pesaje realizado en las instalaciones de SHOPUSA al momento de la recepción de la mercancía.

El monto total asignado podrá variar en atención a factores tales como: Peso real, Peso volumétrico, y Cantidad de productos a transportar.

En caso de que un mismo cliente reciba más de un paquete en la misma carga, dichos paquetes serán consolidados (unidos y pesados en conjunto), emitiéndose un único cargo total. No obstante, si la carga consolidada supera las cinco (5) libras, la promoción de libre de impuestos dejará de aplicar.

Si los paquetes de un mismo cliente se reciben y transportan en distintas cargas, el cálculo del costo se realizará de manera individual para cada paquete.

PRECIO DE TRANSPORTE DE PAQUETES US$4.99 POR LIBRA O FRACCION.

Para aplicar a la tarifa de US$4.99 por libra o fracción con impuestos incluidos, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

• Peso del paquete sea menor o igual a 5 libras.
• La factura deberá ser menor a US$100.00
• El cliente deberá pre-alertar toda compra realizada a través del sitio web oficial: https://shopusa.la, completando y enviando el formulario de pre-alerta correspondiente a nuestro sistema, antes que llegue a bodega USA.

En caso de que el cliente no realice dicho procedimiento, se le aplicará un cargo adicional de US$1.50 (Un Dólar con Cincuenta Centavos de Dólar de los Estados Unidos de América), el cual será reflejado en la factura por los servicios prestados.

Para los aparatos electrónicos se asignará una tarifa fija según la siguiente tabla:

Los paquetes que son transportados por SUSA LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE viajan asegurados.

CALCULO DE PRECIO POR PAQUETES CON FACTURA SUPERIOR A US$300.00

Si la factura es superior a US$300.00, el monto de aranceles será calculado de la siguiente manera: US$4.99 por libra o fracción + IVA (13%) + DAI (1%-40%), que puede variar dependiendo del producto, en conformidad con el Código Aduanero Uniforme Centroamericano (CAUCA).

Las facturas cuyo valor sea igual o inferior a trescientos dólares de los Estados Unidos de América (US $300.00) estarán exentas del pago del DAI, conforme a lo establecido en la Ley de Facilitación del Comercio y del Fomento a las Compras por Internet.

CALCULO DE VOLUMEN DE PAQUETES

El cálculo de volumen de paquetes se hará conforme a la siguiente fórmula:

\(\frac{Largo~x~Alto~x~Ancho}{166}\)

El cálculo será realizado en pulgadas.

El cálculo por volumen en paquetes aplica si su paquete es igual o mayor a tres veces el peso real.

Aduanas de El Salvador, toma en cuenta descuentos únicamente cuando se trata de artículos de uso personal, siempre que no superen las seis unidades de la misma categoría. Sin embargo, si Aduanas clasifica el contenido de su paquete como mercancía, aplicará el valor real del producto, sin considerar descuentos, cupones, tarjetas de regalo u otras reducciones de precio.

TRASLADO DE PAQUETES ENTRE SUCURSALES

El Usuario acepta y reconoce que, en caso de requerir el traslado de un paquete desde una sucursal a otra, dicho servicio estará sujeto a un cargo adicional de DOS DÓLARES CON CINCUENTA CENTAVOS (USD $2.50), el cual deberá ser cubierto por el Usuario previo a la entrega o despacho desde la sucursal de destino.

Excepciones al cobro por traslado:

No obstante lo anterior, la Empresa podrá eximir al Usuario del referido cargo en los siguientes casos específicos:

• Prealerta anticipada: Cuando el Usuario haya realizado la prealerta del paquete antes de su arribo a la bodega en Miami, siempre que dicha prealerta cumpla con todos los requisitos establecidos por la Empresa.
• Modificación de número de rastreo (tracking): Cuando exista un cambio en el número de rastreo por parte del proveedor o transportista sin notificación o actualización, lo cual impida la correcta identificación o asignación del paquete a la sucursal correspondiente. (Este punto no es aplicable si existe una notificación o indicación al usuario por parte de la empresa).
• Paquete sin etiqueta identificativa: Cuando el paquete sea recibido sin label o etiqueta identificativa alguna, impidiendo su clasificación inicial y destino final, siempre que no sea atribuible a negligencia del Usuario.

En todos los casos anteriores, la Empresa se reserva el derecho de verificar las condiciones particulares de cada situación para determinar la procedencia de la exención del cargo. El simple hecho de alegar una de las excepciones no implicará la automática eliminación del cobro.

ENVÍO DE PAQUETES A DOMICILIO

En caso de que el cliente solicite la entrega de su producto directamente en su domicilio, deberá cancelar un cargo adicional de US$3.50 (tres dólares con cincuenta centavos) para entregas dentro del área metropolitana, y de US$7.00 (siete dólares) para envíos interdepartamentales o fuera del área metropolitana.

El servicio de entrega a domicilio aplica exclusivamente dentro de las zonas de cobertura definidas por SUSA, LTDA. DE C.V., las cuales son actualizadas internamente y pueden variar en función de circunstancias ajenas a la empresa, tales como condiciones de seguridad, accesibilidad u otros factores logísticos.

SUSA, LTDA DE C.V. podrá negarse a brindar los servicios adquiridos por el cliente si los productos no cumplen con las condiciones aquí establecidas.

9. PRODUCTOS

SUSA, LTDA DE C.V. podrá transportar cualquier producto permitido por las leyes aplicables a cada jurisdicción y cuando se respalde la compra con la factura correspondiente, cuyo envío es responsabilidad del cliente.

SUSA, LTDA DE C.V., no gestionará el envío ni la entrega de productos que se encuentren dentro de los siguientes rubros: a) bebidas alcohólicas; b) cigarrillos, habanos, o cualquier producto compuesto por tabaco; c) productos agrícolas; d) productos animales; e) productos inflamables; f) alimentos cárnicos; g) líquido y sustancias ilícitas para cigarros electrónicos, con o sin nicotina.

10. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL PEDIDO

CREACIÓN DE CUENTA DE USUARIO EN SITIO WEB Y ASIGNACIÓN DE CÓDIGO DE CLIENTE

Para navegar, realizar pre-alerta de productos adquiridos y rastreo de productos, se hará por medio del sitio web https://shopusa.la y será necesario que puedas proporcionarnos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Correo Electrónico
• Contacto
• DUI

Para la creación de usuario será necesario que puedas establecer una contraseña segura que cumpla con los parámetros de seguridad de nuestra plataforma. No compartas tu usuario o contraseña.

SUSA LIMITADA DE C.V., no se hace responsable por el uso indebido/no autorizado de un usuario o contraseña en nuestro sitio web.

Al momento de la compra de su producto, deberá ingresar la dirección exacta tal como se establece en el sitio web de SHOPUSA Incluyendo el CODIGO DE CLIENTE. El cliente deberá verificar todos los datos de su compra y datos de envío previo a la transacción. SUSA, LTDA DE C.V. no se hace responsable por envíos hechos a direcciones incorrectas, que hayan sido establecidas por el usuario.

Realizada la compra y al recibir la asignación de número de rastreo [tracking ID] del envío del producto, el cliente deberá PREALERTAR su compra por medio del envío del formulario en nuestra plataforma en nuestro sitio web previo a su entrega en las bodegas de SUSA LTDA. DE C.V. en Estados Unidos de América, ingresando los datos completos y correctos de su compra (número de rastreo, cantidad y descripción del producto, nombre de tienda) y en este mismo acto deberá adjuntar la factura electrónica original de su compra, también podrá adjuntarse una captura de pantalla donde se refleje el detalle del contenido, precio y cantidad comprada. La factura se presenta al momento de que el producto ingresa a El Salvador para comprobar su valor real ante Aduanas y en base al precio que ésta refleje se calculen el monto de los aranceles a cancelar.

Si el cliente no prealerta en la forma antes descrita se cobrará un monto adicional equivalente a US$1.50 por el servicio y SUSA, LTDA DE C.V., no se hace responsable por el monto impuesto por Aduanas en concepto de aranceles, ya que al no existir una factura que respalde el ingreso del producto se procede a tasarlo en base a los precios de referencia establecidos por el sistema de aduanas.

SUSA, LTDA. DE C.V. establece un plazo estimado de entrega de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el pedido sea recibido en las instalaciones de SHOPUSA en los Estados Unidos de América. Dicho plazo puede variar dependiendo de factores externos como situaciones climáticas, tiempos de retención en Aduanas, etc..

El período comprendido entre la fecha de compra efectuada por el cliente y la recepción del producto en las instalaciones de SHOPUSA en Estados Unidos será de entera responsabilidad del comercio vendedor o del servicio de transporte contratado por el cliente, no asumiendo SUSA, LTDA. DE C.V. ninguna obligación ni responsabilidad por dicho lapso.

Exención de Responsabilidad por Retrasos y Servicios Postales

SUSA, LTDA. DE C.V. queda eximida de toda responsabilidad por retrasos ocasionados por procesos aduanales, en los que se requiera una revisión más exhaustiva del contenido de la carga, así como por cualquier demora, impuestos y aranceles atribuibles a las autoridades competentes o circunstancias fuera de su control.

Asimismo, los envíos realizados a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), DoorDash, Uber Order, China Post, entre otros, podrán experimentar retrasos en su entrega a las instalaciones de SHOPUSA, aun cuando en el comprobante de servicio postal conste la confirmación de entrega. Lo anterior se debe a la dinámica de consolidación y acumulación de paquetes utilizada por dichos carriers en direcciones comerciales.

En cuanto a los envíos efectuados mediante DHL, Amazon, FedEx, UPS u otros servicios de mensajería privados, la recepción en nuestras instalaciones se realizará únicamente contra firma de conformidad por parte de uno de nuestros agentes autorizados. SHOPUSA no asume responsabilidad alguna por paquetes no recibidos en nuestras instalaciones o firmados por personas ajenas o no autorizadas. En tales casos, cualquier reclamación deberá gestionarse directamente por el cliente ante la empresa de mensajería correspondiente, conforme a sus políticas y procedimientos.

En todo caso, SUSA, LTDA. DE C.V. no asume responsabilidad por pérdidas, extravíos o daños en los paquetes transportados a través de los servicios postales o de mensajería mencionados, siendo el cliente el responsable de realizar las gestiones necesarias frente al carrier correspondiente.

11. ENTREGA

Cuando su pedido ingresa a El Salvador, el equipo de asistencia de SHOPUSA se pondrá en contacto con el cliente a través de los medios establecidos por el mismo en el formulario de prealerta, para coordinar la entrega de su paquete o sus paquetes.

El pedido podrá ser retirado en la sucursal de SHOPUSA designada en el formulario de Pre-Alerta, en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los días sábados de 9:00 am a 1:00 pm. El cliente podrá solicitar el envío a domicilio, el cual es un servicio subcontratado por SUSA, LTDA DE C.V. Cuando la entrega se realiza a domicilio, el pedido llevará una nota de remisión con el detalle de lo que se entrega, la cual deberá ser firmada por el cliente como constancia de que recibe y acepta el estado en el que recibe los productos.

Recibido el pedido, el cliente deberá revisar sus productos para confirmar el estado en el cual se entregan. SUSA, LTDA DE C.V., no acepta reclamos ni devoluciones a partir del momento en que el cliente se retira de las oficinas de la empresa o firma la nota de remisión al momento de la entrega.

El cliente tiene 30 días para retirar su paquete en destino, por el contrario, se cobrará 10% del total a cancelar en concepto de almacenaje por cada semana de retraso. Transcurridos 60 días, el paquete caerá en abandono y pasará a ser propiedad de SUSA LTDA. DE C.V.

TRASLADO DE PAQUETES ENTRE SUCURSALES

El Usuario acepta y reconoce que, en caso de requerir el traslado de un paquete desde una sucursal a otra, dicho servicio estará sujeto a un cargo adicional de DOS DÓLARES CON CINCUENTA CENTAVOS DE DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS (USD $2.50), el cual deberá ser cancelado por el Usuario previo a la entrega o despacho desde la sucursal de destino.

Excepciones al cobro por traslado. La Empresa podrá eximir al Usuario del referido cargo únicamente en los siguientes casos:

• Prealerta anticipada: Cuando el Usuario haya realizado la prealerta del paquete en el sitio web antes de su arribo a la bodega en Miami, siempre que dicha prealerta cumpla con todos los requisitos formales y de contenido establecidos por la Empresa.
• Modificación de número de rastreo (tracking): Cuando exista un cambio en el número de rastreo asignado por parte del proveedor o transportista, sin notificación ni actualización previa al Usuario ni a la Empresa, impidiendo la correcta identificación o asignación del paquete a la sucursal correspondiente. (Este supuesto no será aplicable cuando la Empresa haya informado oportunamente al Usuario sobre la modificación del número de rastreo).
• Paquete sin etiqueta identificativa: Cuando el paquete sea recibido en las instalaciones de la Empresa sin label o etiqueta identificativa que permita su clasificación inicial y determinación de destino final, siempre que dicha situación no sea atribuible a negligencia u omisión del Usuario.

En todos los casos, la Empresa se reserva el derecho de verificar las circunstancias particulares de cada situación para determinar la procedencia de la exención del cargo. El alegato por parte del Usuario de encontrarse en alguna de las excepciones aquí previstas no implica, por sí solo, la eliminación automática del cobro.

12. MÉTODOS DE PAGOS

El Usuario podrá efectuar los pagos correspondientes por medio de las siguientes modalidades: efectivo, transferencias bancarias a la cuenta designada por la Empresa, pago por medio de la web/aplicación, tarjetas de crédito o débito (VISA y MasterCard), así como a través de la pasarela de pago N1CO.

Nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro, por ende, queda fuera de la responsabilidad de SUSA, LTDA DE C.V. el manejo y uso de tarjetas de crédito y/o débito robadas, perdidas, etc.

Todos los pagos realizados por el Cliente a favor de SUSA, LTDA. DE C.V. se consideran definitivos y no reembolsables, salvo en los casos en que el Cliente ejerza su derecho de retracto, conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor, lo cual aplicará únicamente si el producto no ha sido entregado o si es recibido en condiciones defectuosas o distintas a lo contratado.

En caso de generarse un saldo a favor del Cliente derivado de un pedido realizado a SUSA, LTDA. DE C.V., el Cliente autoriza expresamente a SUSA LTDA. DE C.V. a reintegrar dicho saldo mediante cualquiera de las siguientes modalidades: Aplicación del monto como crédito a la tarjeta de crédito o débito asociada al Cliente; o Canje del saldo total por servicios en las oficinas o sucursales de SUSA, LTDA. DE C.V.

La elección del mecanismo de reintegro será definida por SUSA LTDA. DE C.V, garantizando en todo caso el debido cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en El Salvador.

Los pagos y cargos por el servicio serán cobrados inmediatamente y el método de pago será el indicado por el cliente, inmediatamente de realizado el pago, SUSA, LTDA DE C.V. enviará un comprobante o recibo mediante correo electrónico, podrá ser entregado en físico o por cualquier medio.

El Cliente no tendrá derecho a reembolso una vez el servicio haya sido reclamado.

13. MONEDA

Los precios de nuestros productos y servicios se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD). No obstante, para operaciones realizadas en otros países de la región centroamericana, dichos precios podrán presentarse o liquidarse en la moneda de curso legal correspondiente, por ejemplo, en quetzales guatemaltecos (GTQ), lempiras hondureñas (HNL), o córdobas nicaragüenses (NIO), conforme a la legislación y condiciones comerciales aplicables en cada jurisdicción.

14. PERMISOS ADICIONALES

SUSA, LTDA. DE C.V. se comunicará con el Cliente en aquellos casos en que, por disposición de instituciones externas tales como Dirección General de Aduanas de El Salvador, Dirección Nacional de Medicamentos, Ministerio de Salud, Ministerio de Defensa, Ministerio de Agricultura y Ganadería, u otras entidades competentes, sea necesario obtener permisos, licencias o autorizaciones adicionales para el ingreso del producto adquirido, informándole al Cliente el procedimiento a seguir.

Cuando exista esta condición, SUSA, LTDA. DE C.V. no garantiza la entrega dentro del plazo de diez (10) días hábiles previamente establecido, ni asume responsabilidad alguna por retrasos, incremento de aranceles, tasas, multas, decomisos, cargos o costos adicionales que resulten de los trámites necesarios para la importación, los cuales serán en todo momento de cargo y cuenta exclusiva del Cliente.

15. ÁMBITO DE ACCESO GEOGRÁFICO DEL SITIO WEB.

SUSA, LTDA. DE C.V. pone a disposición del cliente los productos de forma única y exclusiva en el territorio de El Salvador y sus 14 departamentos.

Las condiciones de envío, costos y tiempos de entrega podrán variar según el país y la ubicación específica del cliente, y serán informadas con claridad antes de la confirmación de la compra.

Las zonas de cobertura y entrega se encuentran debidamente delimitadas y sujetas a verificación operativa. Una vez el cliente proporcione la dirección de entrega, el personal autorizado de SHOPUSA se comunicará para confirmar o coordinar la entrega, considerando la disponibilidad logística y las condiciones de seguridad. En caso de que la zona de entrega sea catalogada como de riesgo o inaccesible, SHOPUSA podrá reprogramar o modificar la entrega, ofreciendo al cliente alternativas razonables.

16. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DEL SITIO

a. Toda la información que el usuario proporciona deberá se verdadera, exacta y completa. El usuario es único y exclusivo responsable de la información que brinda mediante el uso del sitio web, y será el único responsable de mantener la confidencialidad o número de cuenta y clave y de restringir el acceso a su computadora, o dispositivo electrónico y acepta toda responsabilidad sobre todas las actividades que ocurran en su cuenta o con su clave.

b. SUSA, LTDA DE C.V. No resguardará los datos de las tarjetas de crédito y/o débito en su base de datos, esta información será resguardada en la bóveda de seguridad del proveedor de la pasarela de pago.

18. PROMOCIONES Y OFERTAS.

SUSA LTDA DE C.V., establecerá las cláusulas, condiciones y estipulaciones de cada una de las promociones y ofertas de bienes o servicios, y serán publicadas de forma precisa para conocimiento del público.

SUSA LTDA DE C.V., hace de su conocimiento que las condiciones de las ofertas y/o promociones que se establecen en el sitio web no siempre aplicarán de la misma forma a la compra directa en la sucursal y viceversa.

Aplicación De Código Promoción O Descuento.

Todos los códigos de promoción y descuento deben notificarse al momento de cancelar tu paquete.

El código de descuento o promoción aplica por pedido; no puede ser utilizado más de un código de promoción o descuento por cada pedido.

19. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.

SUSA LTDA DE C.V., realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos del sitio web.

SUSA LTDA DE C.V., se excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

• La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso al sitio web.
• La privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.

SUSA LTDA DE C.V., no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora, o dispositivo electrónico sin atención durante una sesión en línea, entre otros.

SUSA, LTDA DE C.V. informa que la entrega final de los paquetes en la ciudad de Miami, Florida, Estados Unidos de América, está a cargo de empresas transportistas externas (carriers), ajenas a su estructura operativa. En virtud de lo anterior, SUSA, LTDA DE C.V. no asume responsabilidad alguna por la dinámica, tiempos, condiciones o incidencias derivadas del manejo, transporte o entrega de los paquetes por parte de dichos carriers, incluyendo demoras, pérdidas, daños o cualquier otra situación que escape a su control directo.

Los paquetes que sean enviados en cargas distintas serán tratados como unidades independientes, por lo que serán pesados, procesados y facturados de manera separada, conforme a las tarifas vigentes y al procedimiento logístico establecido.

Debido a la naturaleza continua y automatizada del proceso de recepción y despacho en la bodega ubicada en Miami, Estados Unidos de América, SUSA, LTDA DE C.V., no ofrece la posibilidad de retención, consolidación o almacenamiento temporal de paquetes. Todo paquete recibido será escaneado, empacado y despachado de forma inmediata, siguiendo el orden cronológico de ingreso a las instalaciones, sin excepción.

En relación con los envíos hacia nuestra bodega en Miami, se deja expresa constancia de que la empresa no recibirá ningún paquete hasta que el cliente haya cancelado el envío directamente con su proveedor.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SUSA, LTDA DE C.V., en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa que la recopilación, uso, almacenamiento, transferencia y demás formas de tratamiento de datos personales se realizan conforme a lo establecido en la legislación vigente de la República de El Salvador, en particular la Ley para la Protección de Datos Personales.

Antes de iniciar cualquier tratamiento, se solicitará al titular de los datos su consentimiento libre, previo, informado, específico e inequívoco, mediante la marcación de la casilla correspondiente en los formularios habilitados en el sitio web. El usuario acepta expresamente que sus datos personales sean tratados exclusivamente para las finalidades legítimas que se le indiquen en el momento de su recopilación.

Los datos personales podrán ser transferidos nacional o internacionalmente únicamente hacia entidades que garanticen un nivel adecuado de protección, conforme a lo dispuesto por la ley. En caso de transferencia internacional, se informará al titular sobre el país de destino, el tipo de datos transferidos y la finalidad del tratamiento.

SUSA, LTDA DE C.V. implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, incluyendo:

• Bases de datos protegidas mediante contraseñas cifradas
• Validación de identidad por correo electrónico
• Certificados SSL con cifrado SHA-2 de 2048 bits
• Infraestructura web con protocolo HTTPS y certificado SSL EV, visible mediante el ícono de candado en el navegador

Estas medidas buscan prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida de la información personal, incluyendo datos financieros como tarjetas de crédito o débito.

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